Technicien Itinerant (EMEA)

Les Techniciens Itinérant de KPM Analytics font partie d'une équipe hautement qualifiée qui fournit une assistance technique dans les secteurs de l'agro-alimentaire, des boissons, de l'agriculture, des cliniques et de l'industrie. Ce poste est essentiel pour garantir un service client de premier ordre grâce à l'installation, la formation, l'étalonnage, la maintenance et la mise à niveau de notre vaste portefeuille de produits. Ce poste combine une assistance sur site et un support téléphonique pour les clients.

 Territoire: Europe et MEA

Missions et responsabilités

• Effectuer l'installation et la formation sur les nouveaux instruments, les activités de maintenance préventive et les réparations sur les sites des clients.
• Fournir des conseils techniques et une assistance aux clients sur l'utilisation correcte des produits KPM (par téléphone, e-mail, chat, etc.).
• Maintenir des interactions professionnelles avec les clients lors du traitement de problèmes critiques.
• Agir en tant que contact principal avec les clients de KPM pour le dépannage à distance.
• S'assurer que tous les problèmes techniques sont documentés et que les solutions sont mises en œuvre conformément aux politiques et procédures établies.
• Gérer toutes les informations des clients et des dossiers dans Salesforce, en maintenant une documentation de support adéquate si nécessaire.
• Rédiger des rapports d'intervention.
• Apprentissage en continu ; élargissement des compétences sur les produits KPM par des activités de formation croisés, en utilisant KPM Academy et des ressources en présentiel.
• Collaborer avec d'autres services et responsables ; améliorer les résultats en matière de qualité du service à la clientèle en étudiant, en évaluant et en repensant les processus.

Expérience

• Au moins 5 ans d'expérience dans le dépannage de produits et assemblages électromécaniques complexes.
• Au moins 5 ans d'expérience dans le support terrain ou un domaine similaire, expérience en électronique privilégiée.

Formation

• Bac +2/+3 Maintenance (BUT GIM / GEII / Licence pro maintenance) ou BTS Electrotechnique ou équivalent

Compétences requises

• Bon relationnel client.
• Compétence dans la réparation, le dépannage, l'installation et la maintenance de l'équipement.
• Apprentissage et application rapides de nouvelles informations.
• Approche méthodiques des tâches et problèmes complexes, analyse systématique des alternatives, détection des incohérences dans les informations disponibles.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à lire/interpréter des schémas techniques (composants de l'instrument).
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, sous pression et avec un minimum de supervision.
• Prendre des décisions et porter un jugement éclairé face à des situations particulières.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Capacité à planifier ses déplacements.
• Capacité à soulever/porter 30 kilos.
• Maîtrise du pack office et familiarité avec les outils informatiques (software des appareils, utilisation d'un CRM, d'un ERP)
• La maîtrise de l'anglais est nécessaire.
• 70% de déplacement en majorité en France, avec des voyages internationaux occasionnels principalement en UE.

Environnement de travail

Lieu : Lieu : FRANCE (télétravail hors déplacement)

Les activités sur site se dérouleront généralement dans les usines, les laboratoires de chimie et les universités où des équipements de protection individuelle (EPI) peuvent être nécessaires. Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé doit régulièrement se tenir debout, s'asseoir, parler, entendre et utiliser les mains et les doigts pour faire fonctionner un ordinateur et des instruments d'analyse. Les capacités visuelles spécifiques requises pour ce poste incluent les exigences visuelles.