Inżynier wsparcia terenowego (EMEA)

Inżynierowie KPM Analytics Field Support są częścią wysoko wykwalifikowanego zespołu ds. obsługi klienta, zapewniającego wsparcie techniczne klientom KPM na rynkach spożywczych i napojów, rolnictwie, klinicznym i przemysłowym. Ta pozycja ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia najlepszej w swojej klasie obsługi klienta poprzez instalację i szkolenia, kalibrację, konserwację i aktualizację szerokiej gamy produktów. Position zapewnia klientom wsparcie zarówno w terenie, jak i telefoniczne.

 Terytorium: Europa i MEA

 Obowiązki i obowiązki

• Wykonuj instalację i szkolenie w zakresie nowych instrumentów, konserwacji profilaktycznej i naprawy w zakładach klienta.
• Zapewnij klientom wskazówki techniczne i wsparcie w zakresie prawidłowego korzystania z produktów KPM za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji (telefon, e-mail, czat itp.).
• Utrzymuj profesjonalną interakcję z klientami podczas pracy nad krytycznymi kwestiami.
• Służy jako główny kontakt z klientami KPM w celu zdalnego rozwiązywania problemów i wymaga silnych umiejętności komunikacyjnych.
• Upewnij się, że wszystkie problemy techniczne są udokumentowane i wdrażane rozwiązania poprzez przestrzeganie ustalonych zasad i procedur.
• Zarządzaj wszystkimi informacjami o klientach i sprawach w Salesforce, utrzymując odpowiednią dokumentację wsparcia w razie potrzeby.
• Zapewnij terminową i dokładną informację zwrotną grupom produkcyjnym i inżynieryjnym w celu zbiorowej analizy i identyfikacji trendów.
• Przygotuj cotygodniowe i miesięczne podsumowania raportów terenowych.
• Odpowiedzialny za ciągłe uczenie się; poszerzanie umiejętności w zakresie produktów KPM poprzez ćwiczenia krzyżowe, wykorzystanie Akademii KPM i zasobów osobistych.
• Ciągłe uczenie się to sposób na życie, oczekuje się, że pozycja uczy się i utrzymuje wiedzę, aby świadczyć usługi dla różnych marek produktów KPM.
• Współpraca z innymi pracownikami działów i kadry kierowniczej; poprawiaj wyniki jakości obsługi klienta poprzez badanie, ocenę i przeprojektowanie procesów. 

Doświadczenie

• Ponad 5 lat debugowania złożonych produktów i zespołów elektromechanicznych.
• Ponad 5 lat doświadczenia w zakresie wsparcia terenowego lub pokrewnej, preferowane doświadczenie w elektronice.

Edukacja

• AS lub BS, preferowana elektrotechnika

Wymagane cechy/umiejętności

• Rozwijaj i pielęgnuj silne relacje z klientami KPM.
• Wykwalifikowany w naprawach, rozwiązywaniu problemów, instalacji i konserwacji sprzętu.
• Szybkie uczenie się i stosowanie nowych informacji.
• Duża znajomość płytek elektronicznych, naprawy i wymiany obwodów.
• Podejdź do złożonych zadań i problemów, rozkładając je. Systematycznie porównuj wiele alternatyw. Zauważa rozbieżności i niespójności w dostępnych informacjach.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
• Umiejętność odczytu/interpretowania schematów technicznych (komponentów przyrządu).
• Możliwość wykonywania wielu zadań, pod presją przy minimalnym nadzorze.
• Podejmuj decyzje i dobre osądy szczególnych sytuacji.
• Świetne umiejętności organizacyjne.
• Możliwość planowania i wykonywania harmonogramów podróż/klientów.
• Możliwość podnoszenia/przenoszenia 30 kg.
• Umiejętność wykonywania zadań serwisowych na drabinie (usuwanie/montaż części) na wysokości od 3 do 10 m.
• Znajomość zasad i procesów zapewniania wysokiej jakości obsługi klienta.
• Biegłość Word, Excel, PowerPoint.
• Niezbędna biegła znajomość języka angielskiego; Pożądane jest wielojęzyczne w języku niemieckim, francuskim lub polskim.
• Przewiduje się 75% podróży, z okazjonalnymi podróżami międzynarodowymi poza UE.  

Środowisko pracy

Lokalizacja: FRANCJA, Ile de France lub blisko lotniska.

Typowe działania na miejscu będą odbywać się w fabrykach, laboratoriach chemicznych i uniwersytetach, gdzie mogą być wymagane środki ochrony osobistej (ŚOI). Podczas wykonywania obowiązków tej pracy pracownik jest regularnie zobowiązany do stania, siedzenia; mówienia, słuchania i używania rąk i palców do obsługi komputera i oprzyrządowania analitycznego. Specyficzne zdolności widzenia wymagane przez tę pracę obejmują wymagania wizyjne