现场支持工程师（EMEA）

KPM Analytics 现场支持工程师是面向客户的高技能团队中的一员，为食品和饮料、农业、临床和工业市场的 KPM 客户提供技术支持。这一职位对于通过安装和培训、校准、维护和升级我们广泛的产品组合提供一流的客户支持至关重要。Position 为客户提供现场和电话支持。

 领土: 欧洲和中东和非洲

 职责和责任

• 在客户现场进行新仪器的安装和培训、预防性维护和维修活动。
• 通过多种沟通渠道（电话、电子邮件、聊天等）为客户正确使用 KPM 产品提供技术指导和支持。
• 在处理关键问题的同时，保持与客户的专业互动。
• 充当与 KPM 客户进行远程故障排除的主要联系人，并且需要很强的沟通技巧。
• 确保按照既定政策和程序记录所有技术问题并实施解决方案。
• 管理 Salesforce 中的所有客户和案例信息，根据需要保留足够的支持文档。
• 向制造和工程小组提供及时、准确的反馈，以进行集体分析和趋势识别。
• 准备每周和每月的实地报告摘要。
• 负责持续学习；通过交叉培训活动、利用 KPM 学院和面对面资源，扩大 KPM 产品的技能组合。
• 持续学习是一种生活方式，职位需要学习和保留知识，为不同的KPM产品品牌提供服务。
• 与其他部门和管理人员联络；通过研究、评估和重新设计流程来改善客户服务质量结果。 

经验

• 在调试复杂的机电产品和组件方面拥有 5 年以上的经验。
• 在现场支持或相关领域有 5 年以上的经验，有电子经验者优先。

教育

• AS 或 BS，电气工程优先

所需的特质/技能

• 与 KPM 客户建立和培育牢固的关系。
• 擅长维修、故障排除、安装和设备维护。
• 快速学习和应用新信息。
• 对电子板、电路维修和更换有深入的了解。
• 通过分解来处理复杂的任务和问题。系统地比较多个备选方案。注意到可用信息中的差异和不一致之处。
• 出色的书面和口头沟通能力。
• 能够阅读/解释技术图表（仪器组件）。
• 能够在压力下同时执行多项任务，而无需监督。
• 对特殊情况做出决定和做出正确的判断。
• 出色的组织能力。
• 能够计划和执行差旅/客户日程安排。
• 能够举起/携带 30 公斤的重物。
• 能够在高度在 3-10 米之间的梯子（部件拆卸/安装）上执行与服务相关的任务。
• 了解提供高质量客户服务的原则和流程。
• Word、Excel、PPT 熟练程度。
• 必须精通英语；需要多语言的德语、法语或波兰语。
• 预计有 75% 的旅行，偶尔会有欧盟以外的国际旅行。 

工作环境

地点：法国，法兰西岛或靠近机场。

典型的现场活动将在可能需要个人防护设备 (PPE) 的工厂、化学实验室和大学进行。在履行这项工作的职责时，员工经常需要站立、坐下、说话、听见，并用手和手指操作计算机和分析仪器。这项工作所需的特定视力能力包括视力要求