服务管理员

作为KPM Analytics Aftermarket团队的一员，该职位负责为KPM客户提供保修服务支持、零件和报价支持，同时为现场服务和仓库技术人员提供支持。该职位是北美客户寻求售后服务的主要联系人，也是与美国和欧洲所有KPM品牌进行互动的主要联系人。

职责和责任

• 管理、协调、安排北美现场服务团队的所有现场服务访问。
• 在 Salesforce 中记录和管理所有客户的服务请求。
• 负责所有售后服务请求的报价和跟进。
• 从头到尾管理和协调服务流程，确保客户满意度（包括服务零件订单、协调零件到货与服务技术人员到货以及服务/维修费用账单）
• 负责管理进出韦斯特伯勒维修库的产品流程，并管理Salesforce RMA票务系统中的文档。包括签发 RMA、报价服务和协调退货运输
• 及时报告 Salesforce 中的仓库和现场服务工作。
• 通过入站潜在客户跟进和出站电子邮件寻找服务机会
• 指导客户为其仪器购买适当的服务合同和/或预防性维护服务。
• 管理演示设备的分配/跟踪。
• 根据需要实施惯例、程序并完成报告。
• 通过向内部和外部客户提供卓越的客户服务，促进和维护积极的工作环境，以体现所有员工、供应商和客户的关注和尊重。
• 每次客户联系 KPM Analytics 时，都提供卓越的客户服务体验
• 通过电话和电子邮件及时处理客户请求
• 为客户提供产品描述和零件编号。
• 为有关服务产品、定价和可用性的问题提供知识渊博的答案。

经验

• 需要 3 到 5 年的客户支持或内部销售经验。
• 熟练使用微软 Office 和 CRM 软件，例如 Salesforce、NetSuite 等
• 出色的口头和书面沟通能力

教育

高中文凭或同等学历

所需的特质/技能

• 出色的组织和时间管理技能，能够确定优先顺序和同时处理多项任务。
• 能够独立做出决策和解决问题。
• 卓越的沟通和客户服务技巧
• 以团队为导向、乐于助人、以目标为导向的态度
• 有能力推动售后市场销售机会关闭以实现目标。
• 强烈的工作价值观/道德：灵活性、可靠性、诚实、专业精神和正直
• 熟练使用 MS Office；Outlook、Word、Excel、Pow熟悉 CRM 和 NetSuite 者优先。

地点

KPM Analytics 美国马萨诸塞州韦斯特伯勒（现场）