Administrador de servicios

Como parte del equipo de posventa de KPM Analytics, este puesto es responsable de brindar soporte de servicio de garantía y soporte de piezas y cotización a los clientes de KPM, al tiempo que apoya al personal técnico de almacén y servicio de campo. Este puesto es el contacto principal para los clientes de Norteamérica que buscan servicios posventa e interactúa con todas las marcas de KPM en EE. UU. y Europa.

Deberes y responsabilidades

• Gestione, coordine y programe todas las visitas de servicio de campo para el equipo de servicio de campo de Norteamérica.
• Documente y gestione en Salesforce todas las solicitudes de servicio de los clientes.
• Responsable de la cotización y el seguimiento de todas las solicitudes de servicio posventa.
• Gestione y coordine el proceso de servicio de principio a fin para garantizar la satisfacción del cliente (incluidos los pedidos de piezas de servicio, la coordinación de la llegada de las piezas con la llegada del técnico de servicio y la facturación de los cargos de servicio/reparación)
• Responsable de gestionar el flujo de productos que entran y salen del depósito de reparaciones de Westborough y de documentar en el sistema de tickets de RMA de Salesforce. Incluye la emisión de RMA, los servicios de cotización y la coordinación del envío de devoluciones
• Proporcione informes oportunos sobre los trabajos de depósito y servicio de campo en Salesforce.
• Obtenga oportunidades de servicio a través de correos electrónicos salientes y de seguimiento de clientes potenciales entrantes
• Guíe a los clientes para que compren los contratos de servicio y/o los servicios de mantenimiento preventivo adecuados para sus instrumentos.
• Gestione la asignación y el seguimiento del equipo de demostración.
• Implemente prácticas, procedimientos y complete los informes según sea necesario.
• Promueva y mantenga un ambiente de trabajo positivo que muestre la preocupación y el respeto de todos los empleados, proveedores y clientes al brindar un excelente servicio de atención al cliente a los clientes internos y externos.
• Brindar una excelente experiencia de servicio al cliente cada vez que nuestros clientes contacten con KPM Analytics
• Procese las solicitudes de los clientes de manera oportuna por teléfono y correo electrónico
• Ayude a los clientes con las descripciones de los productos y los números de pieza.
• Proporcione respuestas informadas a las preguntas sobre los productos de servicio, los precios y la disponibilidad.

Experiencia

• Se requieren de 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente o ventas internas.
• Dominio del software Microsoft Office y CRM como Salesforce, NetSuite, etc.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

Educación

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Rasgos/habilidades requeridos

• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo con la capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas.
• Capacidad para tomar decisiones de forma independiente y resolver problemas.
• Habilidades excepcionales de comunicación y servicio al cliente
• Actitud orientada al equipo, útil y orientada a objetivos
• Capacidad para impulsar las oportunidades de venta en el mercado de accesorios hasta el cierre para alcanzar los objetivos.
• Valores y ética laborales sólidos: flexibilidad, confiabilidad, honestidad, profesionalismo e integridad
• Competente con MS Office; Outlook, Word, Excel, PowerPoint. La familiaridad con CRM y NetSuite es una ventaja.

Ubicación

KPM Analytics Westborough, Massachusetts, Estados Unidos (in situ)