技术支持工程师（北美）

摘要

KPM Analytics 北美技术支持工程师是面向客户的高技能团队的一员，该团队为食品和饮料、农业、临床和工业市场的 KPM 客户提供技术支持。这个职位对于通过安装和培训、校准、维护和升级我们的视觉设备提供一流的客户支持至关重要。Position 为客户提供现场和电话支持。

领土

北美

职责和责任

• 充当与 KPM 客户进行远程故障排除的主要联系人，需要有效的沟通技巧。
• 与Sightline和EyePro品牌整合，管理与所有视觉检测系统产品相关的Salesforce案例。
• 通过多种沟通渠道（电话、电子邮件、聊天等）为客户正确使用检测系统产品提供技术指导和支持
• 为需要校准和系统设置的客户提供现场支持。
• 在处理关键问题的同时，保持与客户的专业互动。
• 确保按照既定政策和程序记录所有技术问题并实施解决方案。
• 管理 Salesforce 中的所有客户和案例信息，根据需要保留足够的支持文档。
• 使用演示设备为视觉检测系统提供售前支持。
• 向制造和工程小组提供及时、准确的反馈，以进行集体分析和趋势识别。
• 负责持续学习；通过交叉培训活动、利用 KPM 学院和面对面资源，扩大 KPM 产品的技能组合。
• 咨询其他部门和管理人员；通过研究、评估和重新设计流程来改善客户服务质量结果。

经验

• 2 年以上的客户支持、技术支持职位或同等职位经验

教育

• 将考虑机械或机电一体化工程学士学位，计算机科学学位。

所需的特质/技能

• 与 KPM 客户建立和培育牢固的关系。
• 快速学习和应用最新信息。
• 通过分解来处理复杂的任务和问题，系统地比较多个备选方案，并能够注意到可用信息中的差异和不一致之处。
• 能够在压力下同时执行多项任务，而无需监督。
• 使用机械和电气设备很舒服
• 强大的故障排除和批判性思维能力
• 对特殊情况做出决定和做出正确的判断。
• 出色的组织能力。
• 出色的口头和书面沟通能力
• 能够计划和执行差旅/客户日程安排。
• 了解提供高质量客户服务的原则和流程。
• Word、Excel、PPT 熟练程度。
• 英语流利是必要的；多语言者优先。
• 预计有 30% 的旅行，主要是北美境内
• 有效的护照和出国旅行的能力。
• 有视觉或光学元件方面的经验者优先。

工作环境

地点：加拿大渥太华

• 位置位于加拿大渥太华的 Sightline 工厂
• 现场活动将在面包店和其他需要个人防护设备（PPE）的食品加工设施中进行。
• 在履行这项工作的职责时，员工经常需要站立、坐下、说话、听见，并用手和手指操作计算机和分析仪器。
• 这项工作所需的特定视力能力包括视力要求。
• 能够举起/携带 30 公斤的重物。