Ingeniero de soporte de campo (EMEA)
![KPM Analytics - Working at KPM](https://cdn.prod.website-files.com/63cf34956bc5915f2a577c37/63cf34956bc5913629577cb9_KPM%20Brand%20Images%2007.webp)
Los ingenieros de soporte de campo de KPM Analytics forman parte de un equipo altamente calificado de atención al cliente que brinda soporte técnico a los clientes de KPM en los mercados de alimentos y bebidas, agrícola, clínico e industrial. Este puesto es fundamental para brindar la mejor atención al cliente de su clase mediante la instalación y la capacitación, la calibración, el mantenimiento y la actualización de nuestra amplia cartera de productos. Position brinda a los clientes asistencia telefónica y en el campo.
Territorio: Europa y MEA
Deberes y responsabilidades
- Realice la instalación y la capacitación sobre nuevos instrumentos, mantenimiento preventivo y actividades de reparación en las instalaciones del cliente.
- Brinde orientación técnica y soporte a los clientes sobre el uso adecuado de los productos de KPM a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
- Mantenga una interacción profesional con los clientes mientras trabaja en problemas críticos.
- Sirve como contacto principal con los clientes de KPM para la solución de problemas de forma remota y requiere sólidas habilidades de comunicación.
- Asegúrese de que todos los problemas técnicos estén documentados y de que las soluciones se implementen siguiendo las políticas y los procedimientos establecidos.
- Gestione toda la información de clientes y casos en Salesforce, manteniendo la documentación de soporte adecuada según sea necesario.
- Proporcione comentarios oportunos y precisos a los grupos de fabricación e ingeniería para el análisis colectivo y la identificación de tendencias.
- Prepare resúmenes de informes de campo semanales y mensuales.
- Responsable del aprendizaje continuo; amplía el conjunto de habilidades en los productos de KPM a través de actividades de capacitación interdisciplinaria, utilizando los recursos presenciales y de KPM Academy.
- El aprendizaje continuo es una forma de vida. Se espera que Position aprenda y retenga los conocimientos para ofrecer un servicio en las diferentes marcas de productos de KPM.
- Servir de enlace con otro personal departamental y gerencial; mejorar los resultados de calidad del servicio al cliente mediante el estudio, la evaluación y el rediseño de los procesos.
Experiencia
- Más de 5 años depurando productos y ensamblajes electromecánicos complejos.
- Más de 5 años de experiencia en soporte de campo o campo relacionado, se prefiere experiencia en electrónica.
Educación
- AS o BS, se prefiere ingeniería eléctrica
Rasgos/habilidades requeridos
- Desarrolle y fomente relaciones sólidas con los clientes de KPM.
- Experto en reparación, solución de problemas, instalación y mantenimiento de equipos.
- Aprendizaje y aplicación rápidos de nueva información.
- Amplio conocimiento de placas electrónicas, reparación y reemplazo de circuitos.
- Aborda tareas y problemas complejos desglosándolos. Compare sistemáticamente múltiples alternativas. Observa las discrepancias e inconsistencias en la información disponible.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para leer/interpretar diagramas técnicos (componentes del instrumento).
- Capacidad para realizar múltiples tareas, bajo presión y con una supervisión mínima.
- Toma decisiones y juicios acertados sobre situaciones especiales.
- Excelentes habilidades organizativas.
- Capacidad para planificar y ejecutar los horarios de viajes y clientes.
- Capacidad para levantar/transportar 30 kilos.
- Capacidad para realizar tareas relacionadas con el servicio en una escalera (desmontaje/instalación de piezas) a alturas de entre 3 y 10 m.
- Conocimiento de los principios y procesos para brindar un servicio al cliente de alta calidad.
- Dominio de Word, Excel, PowerPoint.
- Se requiere fluidez en inglés; se desea multilingüe en alemán, francés o polaco.
- Se espera un 75% de viajes, con viajes internacionales ocasionales fuera de la UE.
Entorno de trabajo
Ubicación: FRANCIA, Isla de Francia o cerca de un aeropuerto.
Las actividades típicas in situ se realizarán en fábricas, laboratorios químicos y universidades, donde es posible que se requiera equipo de protección personal (EPP). Mientras desempeña las funciones propias de este trabajo, el empleado debe ponerse de pie, sentarse, hablar, escuchar y utilizar las manos y los dedos para manejar una computadora e instrumentos analíticos. Las habilidades visuales específicas que requiere este trabajo incluyen los requisitos de visión
Ingeniero de soporte de campo (EMEA)
Additional Open Positions
At KPM, our most valuable resource is our people – with a diversity of backgrounds, ideas, and life experiences. We hire smart, creative, collaborative professionals who are always learning and sharing knowledge with the team. You bring the skills and a customer-first mentality, and we’ll bring the environment you need to be successful. Join our growing team today!
![__wf_reserved_heredar](https://cdn.prod.website-files.com/63cf34956bc5915f2a577c37/64236946172791156ebb265c_Farmer%20in%20Field%20with%20Tablet.webp)
![__wf_reserved_heredar](https://cdn.prod.website-files.com/63cf34956bc5915f2a577c37/642369468a571203d44fca2c_Cookies%20%20Bakers.webp)
![__wf_reserved_heredar](https://cdn.prod.website-files.com/63cf34956bc5915f2a577c37/64236946a59a095bde32e86e_Scientists.webp)
![__wf_reserved_heredar](https://cdn.prod.website-files.com/63cf34956bc5915f2a577c37/64236947a59a09c27032e87c_Man%20Examining%20Grapes.webp)